Omnicanalidad y Comercio Unificado
Evoluciones eCommerce
Llevamos tu estrategia desde la omnicanalidad hacia el comercio unificado
En una arquitectura multicanal, cada canal se comunica de manera independiente con la tienda, ya sea a través de comercio electrónico, tiendas físicas, call center, redes sociales, entre otros. Cuando un cliente interactúa con uno de estos canales, la tienda carece de información sobre la identidad del cliente.
Por otro lado, en una arquitectura omnicanal, los datos del cliente se comparten entre todos los canales de la tienda. Esto implica que cuando un cliente que ya ha interactuado con la tienda se relaciona con un nuevo canal, la tienda dispone de conocimiento sobre quién es el cliente, su historial de compras, su perfil de consumo, entre otros datos relevantes.
Sin embargo, en el modelo omnicanal, los pedidos siguen siendo procesados de forma aislada. Aunque existe intercambio de datos, los pedidos realizados en el comercio electrónico permanecen exclusivamente en ese canal, lo mismo ocurre con los pedidos en la tienda física y así sucesivamente. Un pedido efectuado en un canal no se puede completar o procesar en otro.
El Comercio Unificado resuelve eficazmente este problema.
El Comercio Unificado, una evolución del omnichannel
Unifica tanto el intercambio de datos como el procesamiento y gestión de pedidos. Esto implica que los pedidos realizados en un canal son visibles y procesables por otros. Ejemplos de posibles escenarios incluyen:
Pasillo Infinito: El cliente compra en un canal (como una tienda física) y recibe productos de otro stock, ya sea de otra tienda o del Centro de Distribución principal.
Transacción con carrito mixto: El cliente compra en una tienda física, retira un producto en el acto y recibe otro en casa desde otro inventario.
Retiro en tienda: El cliente efectúa una compra en línea y recoge los productos en una tienda física.
En VTEX, estos escenarios y más son factibles gracias al acceso compartido al catálogo entre todos los canales y a la organización de todos los pedidos, sin importar si son en línea o presenciales.
