Todas las marcas y empresas quieren entregarle a sus clientes una experiencia de compra cómoda y fácil de utilizar. Saber qué servicios y productos ofrecer para cada necesidad determinada es el primer eslabón, seguido de asegurarse que las interacciones cliente-marca se ejecuten en un tiempo reducido. De esta forma, la satisfacción del cliente estará garantizada a largo plazo.

El servicio al cliente es crítico para competir eficazmente. Este servicio hoy en día va mucho más allá del agente de soporte telefónico tradicional. Con Internet, está disponible a través del correo electrónico, la web, los mensajes de texto y las redes sociales, entre otros. El customer service es más que proporcionar respuestas, se trata de una parte importante de la promesa que una marca le hace a sus clientes; es fundamental para atraer y retener clientes leales.