CRM y servicio de atención al cliente

CRM

Todas las marcas y empresas quieren entregarle a sus clientes una experiencia de compra cómoda y fácil de utilizar. Saber qué servicios y productos ofrecer para cada necesidad determinada es el primer eslabón, seguido de asegurarse que las interacciones cliente-marca se ejecuten en un tiempo reducido. De esta forma, la satisfacción del cliente estará garantizada a largo plazo.

Servicio al Cliente

El servicio al cliente es crítico para competir eficazmente. Este servicio hoy en día va mucho más allá del agente de soporte telefónico tradicional. Con Internet, está disponible a través del correo electrónico, la web, los mensajes de texto y las redes sociales, entre otros. El customer service es más que proporcionar respuestas, se trata de una parte importante de la promesa que una marca le hace a sus clientes; es fundamental para atraer y retener clientes leales.

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